Politique de retours et d'expédition

Toutes les commandes seront traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables. Par la suite, veuillez prévoir une semaine pour l’expédition depuis notre entrepôt.

L’expédition des commandes est assurée par différents fournisseurs d’expédition de colis selon la région où le colis est livré au Canada. Des frais d’expédition de 10,00 $ non remboursables sont applicables pour tout achat. Nous expédions votre commande, directement à l’adresse de votre choix. Toutefois, des frais additionnels de 5,00 $ seront appliqués si vous changez l’adresse d’expédition après avoir confirmé la commande.

Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine et les jours fériés.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi de commande vous sera remis par courriel. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour l’activation du numéro de suivi.

La satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement suite au retour du produit, ou de l’échanger.

Pour réaliser un retour, vous bénéficiez de 7 jours pour remplir le formulaire « Retour de marchandise » et communiquer avec nous par courriel ou par téléphone afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Les produits retournés sans avoir obtenu de numéro d’autorisation de retour ne seront pas remboursés. Vous devrez nous faire parvenir le produit devant être remboursé ou échangé au maximum 7 jours ouvrables après avoir reçu le numéro d’autorisation de retour.

Afin de s’assurer que les produits retournés nous parviennent dans un état acceptable, il est recommandé de bien les emballer et d’utiliser les services de Postes Canada, en demandant d’obtenir un numéro de suivi de colis afin de pouvoir le retracer. Vous devrez inclure une photocopie de votre facture d’achat dans le colis et indiquer le numéro de retour sur la boîte.

Il est important que les produits n’aient pas été ouverts, utilisés ou endommagés.

Nous nous réservons le droit de refuser le produit que vous retournez si nous déterminons que les articles ont été ouverts ou utilisés.

Tous les frais d’expédition et de retour liés aux articles à retourner sont à la seule responsabilité de l’acheteur. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursés, à moins que la marchandise soit endommagée ou défectueuse, ou qu’il y ait eu une erreur de la part de Proxpedition.

Si vous recevez un colis endommagé : veuillez nous contacter dans les 48 heures. Proxpedition rejette toute responsabilité quant aux dommages causés à la marchandise retournée lors de son expédition.

Nous souhaitons rendre votre expérience de magasinage agréable. Si vous avez des questions ou commentaires s’il vous plaît, contactez-nous :

[email protected]
Tél. : 514 808 0049

Retournez le tout à l’adresse suivante :
Proxpedition
80 Émilien Marcoux,
Blainville, Québec
J7C 0B5